Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 26 de junio de 2026

NATURCANE opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra curada (los "Servicios"). NATURCANE funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o de otro modo te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información como se describe en ella.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido des-identificada, de modo que no pueda identificarte o vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de ella, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas, y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

• Datos de contacto incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones incluyendo los artículos que ves, agregas al carrito, añades a tu lista de deseos, o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones pasadas.
• Comunicaciones con nosotros incluyendo la información que incluyes en comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por ellos.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros, o de otro modo nos proporcionas tu información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o cuáles Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Proveer, Personalizar y Mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, incluyendo cumplir con nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información personal para mejorar y personalizar los Servicios.
• Marketing y Publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basados en artículos que hayas comprado o agregado al carrito previamente y otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y Prevención de Fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar acción respecto a posible actividad fraudulenta, ilegal, insegura o maliciosa, proteger la seguridad pública, y asegurar nuestros servicios. Si eliges usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
• Comunicación Contigo. Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, ser receptivos contigo, ofrecerte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Razones Legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de fuerzas del orden o agencias gubernamentales, investigar o participar en procesos civiles de obtención de pruebas, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales adversariales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para brindar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basados en tu actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida basada en tu actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Puedes ejercer tus derechos para optar por no participar en esos usos aquí.
• Cuando tú diriges, solicitas o de otro modo consientes nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo.
• En conexión con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarte y mejorarte los Servicios. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes, y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos respecto a tu información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo señalado en los Servicios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores de la edad de mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados abajo para solicitar que sea eliminada. A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Retención de tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante su transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

Cuánto tiempo retenemos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, brindarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de Acceso / Conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho a la Eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho a la Corrección. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho a la Portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a Optar por No Participar en la Venta o Compartición para Publicidad Dirigida. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a optar por no participar en la "venta" o "compartición" de tu información personal, o a optar por no participar en el procesamiento de tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercer tus derechos para optar por no participar en esos usos aquí. Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, dependiendo de dónde te encuentres, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que uses para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a la cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No Rastrear" que puedan enviarse desde tu navegador o dispositivo.
• Gestión de Preferencias de Comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos. Si optas por no participar, aún podemos enviarte correos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos realizados.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a excepciones y limitaciones previstas por la ley local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los mencionados anteriormente:

• Objeción al Procesamiento y Restricción del Procesamiento: Puedes tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal para ciertos fines.
• Retiro del Consentimiento: Cuando nos basemos en el consentimiento para procesar tu información personal, tienes derecho a retirarlo. Si retiras tu consentimiento, esto no afectará la legalidad de ningún procesamiento realizado con base en tu consentimiento antes de su retiro.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos usando los datos de contacto proporcionados abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, incluyendo derechos relacionados con datos procesados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permitido o requerido por la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos usando los datos de contacto proporcionados abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos usando los datos de contacto indicados abajo, o presentar tu queja ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades supervisoras responsables de protección de datos aquí.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que haya sido determinado como que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según lo requerido por la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, por favor llámanos o escríbenos a support@naturcane.com 

Para efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.